マンション管理士・修繕アドバイザー・防火管理者（東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・名古屋ほか）

○自分の気持ちや想いをうまく整理できない人には、代わりに整理してあげる。（冷静さを取り戻させる）

○お客様に非がある場合、不快にならないようはっきり伝える

○新たな提案を示す

○自信を取り戻してもらう

こんなところでした。

コンサルティングというよりは、カウンセリングです。カウンセリングしながら、応援団になってお客様を送り出しています。

今回は個人的なカウンセリングで終了となりましたが、
基本的に管理組合としてのご相談であっても、対応のスタンスは同じです。

・来訪者（相談者）の想いを受け止めてあげて、
・話を丁寧に聞いてあげて、
・混乱している頭を整理してあげて、
・法律的・技術的なところは簡単に説明してあげて（調べてあげて）
・具体的な解決案を提示してあげる。

そして、

・背中を押してあげる。

面談が終った頃に

「モヤモヤした気持ちがすっきりと」
「難しい顔が笑顔に」
「不安が安心・自信に」

お客様がこのような気持ちになっていれば、カウンセリング（コンサルの第一歩）は成功です。

専門知識は、今回の対応で言えば、マンション管理に関する実務がらみの話は一言しかしゃべっていません（笑）

そんなものです。

専門知識だけ詰め込んでもカウンセリングができないと、お役に立つ第一歩を踏み出したことにはならないのではないか？

そう思うのは私だけでしょうか？？

マンション管理士 メルすみごこち事務所

マンション管理士って本当に役に立つの？ブログ