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2022.03.01

理事長代行コラム5:いきなりモンスター区分所有者4(まとめ)

当社がA管理組合からプロ理事長を受託してから程なくしてモンスタークレーマーB氏から強烈な電話があったものの、最後は電話が来なくなりました、、、は前回コラムを読んで下さい。

ーーー
B氏からは二度と電話がかかってくることはありませんでした。
そして玄関ドアや大規模修繕工事に一切関わらなくなり、工事も終盤に差し掛かったころ、B氏は自分の部屋を売却して出ていってしまいました。
B氏からマンションを購入した新しい区分所有者に連絡をして、玄関ドアを交換し、本工事も無事に竣工しました。

あとになって、今の担当者(マンション管理士)が「監事の方」から色々と教えていただきましたが、当時の理事会や管理会社はB氏に本当に苦しめられてきて、今のような平穏なマンションになったことが信じられない、とのことでした。
どうやらお役に立ったようです。

大切なこと:「インプット」したら「アウトプット」すること

この話はもう5年ほど前の話で、B氏との会話は記憶の限りでざっくりと書きましたが、このコラムを通じて言いたいことは、「インプット」したら「アウトプット」すると、頭と体に定着して経験が増しますよってことです。

今回のB氏とのやり取りは
「この手のタイプのモンスターへ対処する方法としてのアウトプット」
だったのですが、ではアウトプットのもととなる「インプット」とは何?

インプットその1:本からの学び
モンスター区分所有者
「クレーマーの急所はここだ!」(著:援川聡、出版:大和出版)

今回のB氏と出会うかなり前に購入して熟読したものです。
この本には、クレーマーのタイプ別に対策が書かれていたので、Bさんと電話する前に読み直して、対応を色々と実験(アウトプット)してみました。

インプットその2:親父からの学び

今は亡き僕の親父について、強烈に覚えていること(=インプット)があります。
僕が小学3年生くらいの時、親父に連れられてドライブをしていて、高速道路のパーキングエリアで休憩していると、今回のB氏のようなガラの悪そうな男が2名、駐車中のクルマに寄ってきて、親父に
「おじさん、これ買わない?」と包から出刃包丁を出してきました。

今思うと、包丁をちらつかせてカネでも巻き上げようしたのでしょう。

すると、親父は冗談とも本気ともつかない顔と声で

『ん~、包丁よりもチャカ(銃)持ってないの?●●●製の●●●とか、マシンガンとかはないの?あったら連絡ちょうだいよ』

と名刺を取り出して渡そうとします。

ちょっと人相が怖い(北の偉い人のような顔)親父からそう言われて、この二人は急に腰が低くなり
『スミマセン、もしかしてこっちの方ですか?どこの組の方ですか?大変失礼しました』
みたいな感じで、そそくさと退散していきました。

親父は別に「こっちの人」ではなくて、賃貸マンションの大家をやっていましたが、趣味で火縄銃や外国製の銃、刀を部屋に飾っていました。(もちろん行政の許可を取った模造品だと思います)

いま、この歳になって子供の頃を思い出すと、親父はちょっとヤバい趣味人だったのかもしれません。

あのときの強烈な記憶(インプット)が、30年を経て今回のB氏に対する対応(アウトプット)として活きたのだと、勝手に思っています。

今回はちょっとエキセントリックな話でしたが、インプット(入力)→アウトプット(出力)を繰り返すことで様々な知識をマンション理事長代行(管理者)としての経験として定着させ、どんなマンションにも対応できるようになるのだ、と信じています。

(終わり)

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