コラム

わかりやすさ

≪マンション管理コンサルタント(管理士)を目指す方へ伝えたいこと≫

貴方の仕事で一番大切なこと。

それは、
「わかりやすさ」です。

お客様が貴方の説明を介する事で
「なるほど!」とすっきりして頂けること。

とても大切です。

とくに、モノやサービスが溢れ細分化していく世の中では、

人の持てる情報量や記憶量に限界があり、自分の管轄外のことが
あまりにも大きい時代です。

たとえニッチな世界でも「わかりやすさ」で勝負していくことができます。

わかりやすさとは、お客様の「?」を「!」にすることです。

「つまり、○○ってことですよね」
「例えると△△みたいなものです」
「3つに整理すると、□□、◇◇、■■となります」

多くのお客様は、

「専門的なことを深く知りたい」

のではありません。

「専門的なことを通訳して欲しい」

のです。

わかりやすく、

わかりやすく、
わかりやすく。

わかりやすさは、
ファシリテーターとしての最低スキルです。
人と接する仕事をしていくなら、必ず意識して下さい。

では、わかりやすく説明できるようになるために、

どうすれば良いか?

わかりやすさに『信念と心得』を持つことです。(続く)

マンション管理士 メルすみごこち事務所

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